مجلة كريستال Mar 16, 2023
مصر للطيران.. قصة نجاح
جده/ كمال مصطفى
لما كانت مصر للطيران هي كبرى شركات الطيران العاملة في مجال النقل الجوي وخدمة المسافرين ، وهى الأقدم من حيث النشأة بالمنطقة العربية وشمال أفريقيا ، حيث تأسست في العام 1932م ويتجاوز عمرها 90 عاما من العرقة والخبرة في صناعة الطيران والنقل الجوي والتي اكتسبتها طوال تلك السنوات الطوال وما زال أسمها بعد واحد من أهم شركات الطيران بالعالم ، ولكون مكتب مصر للطيران بالمملكة يعد الاكبر عالميا بين مكاتب مصر للطيران في الخارج ونسبة الاشغال التي يحققها هي من اكبر المعدلات العالمية ، وجدنا أن نتحاور مع مدير عام مصر للطيران بالمملكة العربية السعودية السيد الأستاذ / يوسف جاد ، فهو الأقدر على رسم الصورة الصحيحة عن مصر للطيران وكذلك تلك الصناعة التي لا يدرك كثيرا منا تفاصيلها فهي بحق جبل من الجليد في أعماق محيط هائل لا يظهر لنا سوى قمته وهى أن السفر جوا هو تذكرة سفر وطائرة تعبر البلدان دون الالتفات للماهية الحقيقة لتلك الصناعة الهامة التي تعد طفرة في سجل الحضارة الإنسانية .
" جاد .. عروض أسعارنا تنافسية
كانت البداية فى حوارنا مع السيد الأستاذ يوسف جاد المدير العام لمصر للطيران بالمملكة هو السؤال الذى يشغل عقل معظم القراء حول أسعار تذاكر مصر للطيران والتى شهدت إرتفاعا فى الأونة الأخيرة حتى باتت من الأعباء الثقلية بمكان أن يفكر الراكب كثيرا قبل شراء تذكرة سفر .
فتبسم جاد قائلا إن اسعار تذاكر السفر على مصر للطيران لا تحتوى على درجات محدودة إنما هى متنوعة وعديدة ، فنجد أن درجة رجال الأعمال تحتوى على أربع درجات سعرية ، وكذلك الدرجة السياحية تحتوى على عشر درجات سعرية متنوعة من شأنها أن تلبى كافة الرغبات فلا تجد أن أسعار مصر للطيران مرتفعة بل هى تتناغم مع متغيران السوق وحجم الحركة والاماكن المتاحة على الرحلات من ناحية ، وما تقدمه الشركات المنافسة من أسعار وخدمات من ناحية أخرى ، فقانون العرض والطلب مازال هو ميزان آليات السوق وذلك وفقا لهذه الصناعة الحساسة ، ومصر للطيران تحرص على تقديم الخدمة التى تلبى رغبة الركاب مما يجعل الراكب وخدمته هو هدف مصر للطيران فى المقام ألأول
فعلى سيبل المثال قدمت مصر للطيران عرض 25% على درجة رجال الأعمال، والذى لاقى إقبالا شديد ، ولم نغفل ركاب الدرجة السياحية حيث قدمنا كذلك عرض 20% على جميع الدرجات السياحية على جميع الوجهات التى تطيرا اليها مصر للطيران ، ومازالت عروضنا مستمرة حتى نهاية العام ، بحيث أصبح السفر أسهل وأقل تكلفة من ذى قبل .
" السياحة العربية عائدة لأحضان مصر "
وعن السياحة إلى مصر والتي تشهد إقبالا حاليا أكد الاستاذ يوسف جاد أن السياحة العربية عائدة الى مصر بشكل أقوى من ذى قبل وذلك بتضافر الجهود المخلصة من كافة القطاعات بهدف أنماء هذه الصناعة التى ترفع من معدلات النمو الاقتصادي للبلاد.
وأضاف جاد ان مصر لا تحتاج الى الدعاية الترويجية التقليدية. فإن أسمها محفور فى ذاكرة السائحين من العرب وغير العرب كما أن سياحتها تحمل عنوان ألإختلاف حيث تجمع بين جمال الطبيعة وخصوصية المكان وهذا ما جعلها جوهرة السياحة العربية بلا منازع.
وأكمل جاد أن مصر للطيران تعد الشريك ألإستراتيجى ألأول فى صناعة السياحة المصرية الراقية إذ تقدم على متن رحلاتها أفلام تسجيلية للتعريف بجمال البلاد من خلال شاشات العرض على متن الرحلات والتي تعطى السائح العربى والغربى محتوى متنوع عن السياحة المصرية والتعريف بالمناطق السياحية الهامة ومواطن الجمال بهذه الدولة العريقة تاريخيا من خلال أثارها القائمة منذ سبعة الآف عام تنير شعلة الحضارة لكل قادم عليها ،وفى نفس الوقت بعصريتها فى سياحةالشواطئ التى باتت تنافس دول العالم المتقدم فأتى اليها من كل حدب راغبى ألإستمتاع بجمال الشوطئ وسحر الاعماق فى البحر الأحمر .
وعن فترات الركود السياحى التي عاشتها مصر خلال فترة جائحة كرونا وكيف تعاملت مصر للطيران معها؟
قال جاد ان مصر للطيران تمضى قدما إيمانا منها بحق المسافر فى الخدمة والمتعة والرفاهية، بل ونجحت بكل ما قدمته من برامج وخدمات فى تقديم صورة حقيقية عن السياحة المصرية مؤكد للمسافرين أن ما مرت به مصر والعالم خلال الفترة السابقة لم يكن سوى سحابة صيف عابرة مرت ولم تترك أدنى أثر .
وعن إنماء السياحة واستراتيجية مصر للطيران وجهودها في هذا المضمار قال جاد أن مصر للطيران كشركة أم قدمت أروع الأمثلة في الحفاظ على جسور العودة للسياحة وذلك من خلال تطوير أسطولها وتحديثه ، حيث يتكون أسطول مصر للطيران من خليط ما بين طائرات الايرباص وبوينج أما عن أحدث طرازات انضمت إلى أسطول مصر للطيران فعلى مستوى شركة بوينج كانت B789 دريم لاينر وهى أحدث إصدارات شركة بوينج ، وكذلك A320neo و A321neo وهما من الطرازات الحديثة جدا لشركة ايرباص ، ولم يكن تحديث الأسطول فقط بل التطوير أمتد إلى فتح محطات جديدة كانت مصر للطيران لا تصل إليها في السابق ، والارتقاء بأهم عناصرها ومحورها الرئيسي وهو الكوادر البشرية التي تقوم عليه صناعة الطيران ، وابتكار خدمات جديدة على متن رحلاتها تجعل من السفر بالنسبة لراكب متعة بكل ما تحمله الكلمة من معنى ، كل هذه الخطوات التي اتخذتها مصر للطيران جعلت الجسور ممتدة أمام السائحين ، فالسائح يرى مصر من خلال الناقل الوطني فإذا أرتقى كان عنوان الرقى للوطن .
" لن نقبل الا بالتميز في الخدمات والتفرد "
وعن الخدمات التى تقدمها مصر للطيران أوضح جاد قائلا : إن البداية كانت من خلال الإهتمام بجميع قنوات البيع والتى من خلالها تستطيع مصر للطيران أن تقدم خدماتها لعملائها فقد أهتمت مصر للطيران بوكلاء السياحة والسفر بكافة مدن المملكة ، وذلك من أجل رفع مستوى الخدمة المقدمة من وكلاء مصر للطيران وممثليها للعملاء الأمر الذى تطلب منا الجهد الكبير لتغطية كل تلك المناطق والإجتماع بكل وكلاء السفر والسياحة بها ، بل لم يقتصر الأمر على ذلك ، بل تم تحديث الموقع الالكترونى الخاص بمصر للطيران على الشبكة العالمية وتقديم عروض خاصة جدا لمستخدمى هذه الخدمة وأسعار تنافسية لا مثيل لها ، كما جعلنا التعامل من خلال الموقع أيسر واسرع من زى قبل بل وجعلنا كافة الخدمات متاحة على الموقع حتى إصدار بطاقة صعود الطائرة .
وكذلك مركز إتصالات مصر للطيران الذى يعمل لفترات طويلة يمكن من خلاله عمل الحجوزات وإصدار التذاكر وكذلك التعديلات على تذاكر السفر واختيار المقاعد ونوعية الوجبات، وكذلك التطوير لتطبيق مصر للطيران من خلال الهواتف الذكية التي أصبحت فى متناول الجميع ، لتواكب مصر للطيران ركب التطور التكنولوجي الذى يتسارع كل ثانية .
" منظومة العمل سر النجاح "
ليس هناك دليل على ذلك مجتمع إلا زيادة حجم الحركة الجوية لمصر للطيران ونقل عدد اكبر من الركاب اما فيما يخص اقليم المملكة العربية السعودية فتعد المملكة العربية السعودية السوق الاكبر للطيران فى منطقة الشرق الاوسط وتحصل مصر للطيران على حصة عادلة من هذا السوق على الخطوط الرئيسية ( جدة - المدينة - الرياض - الدمام - القصيم ) وقريبا جدا ( افتتاح أهم مكتب لمصر للطيران بالمملكة بالعاصمة المقدسة مكة المكرمة بالمنطقة المركزية للحرم المكي ، وكذلك عودة مصر للطيران للتشغيل من أبها عروس الجنوب ) وهى حصة لا يستهان بها من حجم هذا السوق فإن روح المنافسة الشريفة بين الشركات دائما ما تصب فى مصلحة العميل .
وفى نهاية الحوار توجه جاد بكلمته الى عملاء مصر للطيران قائلا:
احب ان اتوجه بكلمة الى السادة عملاء مصر للطيران الكرام اوضح بها ان كل مانسعى اليه سواء من تطوير او تحديث او زيادة فى التشغيل لعدد الرحلات بأسعارنا المتميزة وعروضنا المستمرة لا يهدف الى شيء سوى خدمتكم بافضل وارقى الوسائل التى ترتقى الى مكانتكم لدى شركتكم مصر للطيران فأن خدمتكم هى شرف لنا .
